FAQ — Questions fréquentes

Questions sur KalmaGrip™

À quoi sert KalmaGrip™ ?

KalmaGrip™ est conçu pour offrir aux mains un moment de détente et de confort. Il combine chaleur douce, compression par coussins d’air et massage relaxant pour accompagner les mains sollicitées au quotidien.

KalmaGrip™ est-il un produit médical ?

Non. KalmaGrip™ est un produit de confort, de relaxation et de bien-être. Il ne remplace pas un avis médical, un diagnostic ou une prise en charge par un professionnel de santé.

Est-ce adapté aux deux mains ?

Oui. KalmaGrip™ peut être utilisé avec la main droite ou la main gauche. Il suffit d’insérer la main souhaitée dans l’appareil.

Est-ce que l’appareil chauffe ?

Oui. KalmaGrip™ dispose d’une fonction chaleur douce, pensée pour apporter une sensation agréable et réconfortante pendant l’utilisation.

Est-ce que l’intensité est réglable ?

Oui. KalmaGrip™ propose 3 modes et 5 niveaux d’intensité afin d’adapter la sensation de massage à vos préférences.

Combien de temps dure une séance ?

Nous recommandons de commencer par quelques minutes, avec une intensité douce. Vous pouvez ensuite ajuster la durée et l’intensité selon votre confort.

Est-ce rechargeable ?

Oui. KalmaGrip™ se recharge via USB-C. Nous recommandons de le charger complètement avant la première utilisation.

Dois-je charger l’appareil avant la première utilisation ?

Oui. Pour des raisons liées au transport, l’appareil peut arriver avec une batterie faible ou déchargée. Veuillez le charger pendant 2 à 3 heures avant la première utilisation.

Questions sur l’offre

Que contient l’offre de lancement ?

L’offre de lancement comprend KalmaGrip™ ainsi que le Pack Bien-Être Mains offert, selon les éléments affichés sur la page produit au moment de votre commande.

Le guide est-il un produit physique ?

Non. Le Guide Digital Relaxation des Mains est un fichier PDF envoyé par email. Il n’est pas envoyé en version imprimée.

Comment vais-je recevoir le guide PDF ?

Le guide digital est envoyé par email après votre commande. Vous pouvez le consulter depuis votre téléphone, tablette ou ordinateur.

Les accessoires offerts sont-ils inclus automatiquement ?

Oui, lorsque l’offre de lancement est active, les accessoires indiqués sur la page produit sont inclus automatiquement avec votre commande.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement vers :

France
Belgique
Luxembourg
Suisse

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est actuellement offerte dans le cadre de notre offre de lancement.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore ?

Il peut y avoir un délai avant que le transporteur mette à jour les informations de suivi. Si le lien ne fonctionne pas immédiatement, veuillez réessayer un peu plus tard.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez d’une garantie satisfaction de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui. Les frais de retour sont pris en charge par KalmaPro™ dans le cadre de notre garantie satisfaction.

Puis-je retourner un produit ouvert ou essayé ?

Oui. Les produits ouverts ou essayés peuvent être retournés dans le cadre de notre garantie satisfaction, sous réserve d’une utilisation normale.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à :

support@kalmapro.com

Merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contactés au préalable. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous à support@kalmapro.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou vidéo. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

carte bancaire
Apple Pay
Google Pay
PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés tels que Shopify Payments, Stripe et PayPal. KalmaPro™ ne conserve pas les informations complètes de votre carte bancaire.

Utilisation et précautions

Y a-t-il des précautions à prendre ?

Oui. Utilisez toujours une intensité confortable. N’utilisez pas l’appareil sur une peau blessée, irritée ou sensible. Arrêtez l’utilisation en cas de gêne inhabituelle.

Puis-je l’utiliser si j’ai un problème de santé ?

En cas de problème médical, grossesse, trouble circulatoire, pathologie connue ou doute, demandez conseil à un professionnel de santé avant utilisation.

Peut-il être utilisé tous les jours ?

KalmaGrip™ peut être intégré à une routine de confort régulière, à condition de respecter une utilisation raisonnable et agréable. Commencez progressivement et adaptez selon votre ressenti.

Service client

Comment contacter KalmaPro™ ?

Vous pouvez nous écrire à :